구청 민원 신고 전화 대본 — 가로등·불법투기·도로 파손
가로등 고장, 쓰레기 불법 투기, 도로 파손, 불법 주차 같은 생활 민원을 구청에 전화로 신고하는 대본. 정확한 위치 전달, 담당 부서 연결, 처리 결과 회신 요청 멘트.
통화 중에는 큰 글씨로 한 단계씩 넘기며 볼 수 있어요.
통화 전 준비물
대본 — 그대로 읽으면 되는 멘트
나는 내가 말할 것, 상대는 예상 반응이에요. 반응이 갈리는 곳엔 대응 멘트를 붙였어요.
- 1나
안녕하세요, 생활 민원 신고하려고 전화드렸어요. 가로등 고장 관련인데 담당 부서로 연결 가능할까요?
- 2상대
네, 어디 가로등인가요?
- 3나
OO로 123, OO편의점 앞 버스정류장 옆 가로등이에요. 번호판에 '가로등 A-1234'라고 적혀 있어요. 일주일 정도 안 켜져서 밤에 많이 어두워요.
💡 위치 → 식별 번호 → 현상 → 불편 순서. 번호판이 있으면 처리 속도가 훨씬 빨라요.
- 4상대
확인하고 조치하겠습니다.
↳ 조치하겠다고 할 때
감사합니다. 보통 얼마나 걸리나요? 처리되면 문자로 알려주실 수 있을까요?
↳ 다른 기관 소관이라고 할 때
그러면 어디로 신고하면 되는지 번호나 부서 이름 알려주세요. 혹시 연결해 주실 수 있으면 더 좋고요.
↳ 안전신문고 앱으로 하라고 할 때
네, 앱으로도 올릴게요. 그래도 오늘 전화로 접수된 건 기록이 남는 거죠?
- 5나
하나 더 있는데요, 같은 자리 전봇대 밑에 쓰레기가 계속 쌓여요. 불법 투기 같은데 이것도 같이 접수 가능할까요?
💡 민원이 하나면 이 줄은 건너뛰세요.
- 6상대
그건 청소행정과로 따로 접수하셔야 해요.
↳ 다른 과로 접수하라고 할 때
네, 번호 알려주시면 제가 걸게요. 아니면 지금 바로 연결 부탁드려도 될까요?
- 7나
접수 번호랑 담당자분 성함 알 수 있을까요? 연락처는 010-1234-5678이에요.
- 8나
네, 감사합니다.
자주 막히는 순간, 이렇게 말하세요
- 잠시만요, 지도 앱에서 정확한 주소 확인하고 말씀드릴게요.
- 죄송한데 부서 이름을 한 번만 더 말씀해 주시겠어요?
- 사진 찍어둔 게 있는데 어디로 보내면 될까요? 안전신문고 앱에 올리면 되나요?
전화 대신 문자·카톡으로 보낼 때
안녕하세요, 생활 민원 신고합니다. 위치: OO로 123 OO편의점 앞 버스정류장 옆 가로등(번호판 A-1234). 약 일주일 전부터 점등되지 않아 야간에 매우 어둡습니다. 사진 첨부합니다. 처리 결과를 010-1234-5678로 회신 부탁드립니다. (안전신문고 앱에서도 사진과 위치를 첨부해 신고할 수 있습니다)
알아두면 편한 것
- 안전신문고 앱은 사진과 GPS 위치가 자동으로 붙어서 전화보다 정확하게 접수돼요. 전화가 부담되면 앱이 더 편할 수 있어요.
- 가로등·신호등·맨홀 뚜껑에는 관리 번호가 있어요. 번호 하나가 긴 설명보다 빠릅니다.
자주 묻는 질문
구청 민원 전화는 어디로 걸어야 하나요?
구청 대표번호로 걸어 '민원 종류'를 말하면 담당 부서로 연결해 줍니다. 전국 공통 민원은 110(정부민원안내콜센터)으로 걸어도 됩니다.
생활 민원 신고 후 처리 기간은 얼마나 걸리나요?
가로등 수리는 보통 수일 내, 도로 파손은 긴급도에 따라 다릅니다. 접수 번호를 받아두면 진행 상황을 다시 물어볼 수 있어요.