전화가 부담스러운 사람을 위해
전화 걸기 전에,
읽고 걸자.
상황을 고르면 그대로 읽으면 되는 전화 대본이 나와요. 상대 반응별 대응 멘트, 막힐 때 쓰는 말, 전화 대신 보낼 문자까지. 통화 중엔 큰 글씨로 한 줄씩 넘기세요.
지금 많이 찾는 상황
상황별 대본
- 병원3개진료 예약, 예약 변경, 검사 결과 문의처럼 병원에 전화해야 할 때 그대로 읽는 대본.
- 식당·미용4개식당·카페 예약, 미용실 예약, 예약 취소 전화. 짧고 깔끔하게 끝내는 멘트.
- 집·부동산3개집주인에게 수리 요청, 관리사무소 민원, 이사 일정 조율처럼 말 꺼내기 어려운 통화.
- 택배·쇼핑3개택배 분실, 교환·환불, 배송지 변경. 고객센터·기사님과 통화할 때 쓰는 대본.
- 통신·구독3개통신사·인터넷·구독 서비스 해지, 요금 문의, 위약금 확인. 붙잡는 상담원에게 단호하게.
- 회사·알바3개결근 연락, 면접 일정 조율, 퇴사 의사 전달. 예의는 지키되 핵심만 전하는 대본.
- 관공서3개주민센터·구청 문의, 서류 발급 가능 여부 확인, 생활 민원 신고 전화.
- 금융3개카드 분실 신고, 이체 오류, 보험금 청구 문의. 급할수록 순서대로 말하는 대본.
- 학교·육아3개어린이집·학교 결석 연락, 담임 상담 요청, 학원 그만두기. 선생님께 전화할 때.
- 기타 생활3개이웃 소음, 수리기사 방문 예약, 분실물 문의처럼 일상에서 한 번쯤 걸어야 하는 전화.
이렇게 쓰세요
1. 상황을 고른다
카테고리에서 지금 걸어야 하는 전화와 가장 가까운 대본을 열어요.
2. 준비물을 체크한다
날짜 두 개, 이름, 번호처럼 전화 중 당황하게 만드는 것들을 미리 적어둬요.
3. 통화 모드로 건다
큰 글씨로 한 줄씩 넘기며 읽어요. 막히면 '막혔어요' 버튼을 누르세요.