병원 첫 진료 예약 전화 대본
처음 가는 병원에 진료 예약 전화를 걸 때 그대로 읽는 대본. 증상 설명, 날짜 조율, 예약이 꽉 찼을 때 대응 멘트와 문자 예약 버전까지.
통화 중에는 큰 글씨로 한 단계씩 넘기며 볼 수 있어요.
통화 전 준비물
대본 — 그대로 읽으면 되는 멘트
나는 내가 말할 것, 상대는 예상 반응이에요. 반응이 갈리는 곳엔 대응 멘트를 붙였어요.
- 1나
안녕하세요, 진료 예약하려고 전화드렸어요. 처음 방문이에요.
💡 첫 문장은 천천히. 이름을 먼저 말하지 않아도 괜찮아요.
- 2상대
네, 어디가 불편하셔서요?
↳ 증상을 물어볼 때
일주일 정도 오른쪽 무릎이 아파서요. 계단 내려갈 때 특히 심해요.
↳ 어느 과 진료냐고 물을 때
정형외과 진료 보려고요. 혹시 다른 과가 맞으면 말씀해 주세요.
- 3나
이번 주 목요일 오후 3시나 금요일 오전 중에 가능할까요?
- 4상대
목요일은 예약이 다 찼어요.
↳ 원하는 시간이 꽉 찼을 때
그러면 가장 빠른 날짜가 언제예요? 평일 오후면 다 괜찮아요.
↳ 예약 없이 와도 된다고 할 때
그러면 대기 시간이 보통 얼마나 걸릴까요? 덜 붐비는 시간대가 있으면 알려주세요.
↳ 원하는 시간이 가능할 때
네, 그 시간으로 할게요.
- 5상대
성함이랑 생년월일 알려주세요.
- 6나
홍길동이고요, 1995년 3월 2일이에요.
💡 이름은 한 글자씩 또박또박. '길동, 길 자, 동 자' 식으로 풀어도 좋아요.
- 7나
처음 가는 건데 챙겨가야 할 게 있을까요? 신분증이나 이전 검사 자료 같은 거요.
- 8상대
신분증만 가져오시면 돼요.
↳ 추가 서류를 요구할 때
네, 알겠어요. (메모) 혹시 못 챙기면 그날 접수에서 말씀드려도 될까요?
- 9나
네, 그러면 금요일 오전 10시에 뵐게요. 감사합니다.
자주 막히는 순간, 이렇게 말하세요
- 죄송한데 잘 못 들었어요. 다시 한 번만 말씀해 주시겠어요?
- 잠깐만요, 일정 확인하고 바로 말씀드릴게요. (5초 안에 답하면 충분해요)
- 지금 바로 정하기 어려워서요, 확인하고 다시 전화드려도 될까요?
전화 대신 문자·카톡으로 보낼 때
안녕하세요, 처음 진료 예약 문의드립니다. 홍길동(1995.03.02)이고 일주일째 오른쪽 무릎 통증으로 정형외과 진료 보려고 합니다. 목요일 오후 3시 또는 금요일 오전 중 가능한 시간 있을까요? 준비물 있으면 알려주세요. 감사합니다.
알아두면 편한 것
- 증상 설명은 '언제부터, 어디가, 어떻게' 세 가지만 말하면 충분해요. 진단은 의사가 합니다.
- 전화 받는 분은 하루에 수십 통을 받아요. 더듬어도 전혀 이상하게 생각하지 않아요.
자주 묻는 질문
병원 예약 전화할 때 꼭 증상을 말해야 하나요?
간단히 한 줄이면 됩니다. 접수 직원이 어느 과·어느 의사에게 배정할지 정하기 위해 묻는 것이라 자세히 설명할 필요는 없어요.
예약 없이 가도 되는 병원인데 전화할 필요가 있나요?
대기 시간과 덜 붐비는 시간대를 미리 물어보면 기다림을 크게 줄일 수 있어요. 이 대본 4번 줄의 분기 멘트를 쓰세요.
⚠️ 이 대본은 전화로 말할 순서와 표현만 안내합니다. 증상 판단, 진료과 선택, 치료 방법은 반드시 의료진과 상담하세요.