병원 예약 변경·취소 전화 대본

통화 전 준비물

• 기존 예약 날짜·시간 (문자나 앱에서 확인)
• 예약자 이름, 생년월일
• 바꾸고 싶은 날짜·시간 2개
• 취소만 할 거면 '재예약 안 함'이라고 미리 정해두기

대본 — 그대로 읽으면 되는 멘트

나는 내가 말할 것, 상대는 예상 반응이에요. 반응이 갈리는 곳엔 대응 멘트를 붙였어요.

1. 1나

   안녕하세요, 진료 예약을 변경하려고 전화드렸어요.

2. 2상대

   네, 성함이랑 예약 날짜가 어떻게 되세요?

3. 3나

   홍길동이고요, 10월 14일 화요일 오후 2시에 예약돼 있어요. 생년월일은 1995년 3월 2일이에요.

4. 4나

   그날 갑자기 일이 생겨서요, 혹시 16일 목요일 오전이나 17일 금요일 오후로 옮길 수 있을까요?

   💡 이유는 '일이 생겨서' 한 마디면 충분. 길게 설명 안 해도 돼요.

5. 5상대

   16일 오전 10시 30분 괜찮으세요?

   • ↳ 제안한 날짜가 가능할 때

     네, 그 시간으로 바꿔주세요. 감사합니다.

   • ↳ 둘 다 안 된다고 할 때

     그러면 그 다음 주 중에 가장 빠른 날이 언제예요? 요일은 상관없어요.

   • ↳ 당일 변경은 안 된다고 할 때

     아, 그렇군요. 그러면 오늘 예약은 취소하고 새로 잡는 걸로 할게요. 취소 수수료 같은 건 없을까요?

6. 6나

   혹시 변경 확인 문자 같은 게 오나요? 제가 헷갈리지 않게요.

7. 7상대

   네, 문자 드릴게요.

   • ↳ 문자 안 보낸다고 할 때

     그러면 제가 다시 한 번 확인할게요. 16일 목요일 오전 10시 30분, 맞죠?

8. 8나

   네, 감사합니다. 그날 뵐게요.

자주 막히는 순간, 이렇게 말하세요

• 죄송해요, 날짜를 한 번만 다시 말씀해 주시겠어요? 제가 적고 있어서요.
• 잠시만요, 일정 확인하고 말씀드릴게요.
• 지금 바로 정하기 어려우면 취소만 해두고 다시 전화드려도 될까요?

안녕하세요, 홍길동(1995.03.02)입니다. 10월 14일(화) 오후 2시 예약을 변경하고 싶습니다. 16일(목) 오전 또는 17일(금) 오후 중 가능한 시간이 있을까요? 어려우면 가장 빠른 날짜로 부탁드립니다. 감사합니다.

알아두면 편한 것

• 예약 변경은 병원 입장에서도 흔한 일이에요. 미안해할 필요 없이 사실만 전달하면 됩니다.
• 취소만 할 때는 '재예약은 나중에 할게요'라고 먼저 말하면 되묻는 질문이 줄어요.

자주 묻는 질문

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