수리기사 방문 예약 전화 대본 — 가전·보일러·인터넷 AS
세탁기·에어컨·보일러·인터넷 등이 고장 났을 때 서비스센터에 출장 수리를 예약하는 전화 대본. 증상 설명, 출장비·수리비 확인, 방문 시간 조율, 무상 보증 확인 멘트.
통화 중에는 큰 글씨로 한 단계씩 넘기며 볼 수 있어요.
통화 전 준비물
대본 — 그대로 읽으면 되는 멘트
나는 내가 말할 것, 상대는 예상 반응이에요. 반응이 갈리는 곳엔 대응 멘트를 붙였어요.
- 1나
안녕하세요, 세탁기가 고장 나서 출장 수리 예약하려고 전화드렸어요.
- 2상대
모델명이랑 증상 말씀해 주세요.
- 3나
모델명은 WF-1234예요. 어제부터 탈수가 안 되고 'UE' 에러가 떠요. 세탁물 빼고 다시 돌려봐도 똑같아요.
💡 해본 조치를 말하면 전화로 '다시 해보세요' 안내가 줄어요.
- 4상대
구입하신 지 얼마나 되셨어요?
↳ 구입 시기를 물을 때
작년 5월에 샀어요. 무상 보증 기간이 남아 있나요?
↳ 전화로 자가 조치를 안내할 때
네, 해볼게요. 그래도 안 되면 바로 다시 전화해서 방문 예약하면 될까요? 접수 번호 남겨주세요.
↳ 바로 예약 잡아준다고 할 때
네, 이번 주 목요일 오후나 토요일 오전 중에 가능할까요?
- 5나
출장비랑 수리비는 대략 얼마 정도 나올까요? 보증 기간이 지났으면 부품값도 따로 드는지 알려주세요.
- 6상대
출장비 2만 원이고 수리비는 점검 후 안내돼요.
↳ 출장비만 안내할 때
네, 알겠어요. 수리비가 너무 많이 나오면 그 자리에서 수리 안 하고 출장비만 낼 수도 있는 거죠?
↳ 무상 수리라고 할 때
다행이네요. 그러면 목요일 오후로 부탁드려요. 방문 전에 전화 주시나요?
- 7나
주소는 서울시 OO구 OO로 12, 101동 1203호고요, 연락처는 010-1234-5678이에요. 공동현관은 1234예요.
- 8나
접수 번호랑 방문 시간대 문자로 보내주시면 감사하겠어요. 감사합니다.
자주 막히는 순간, 이렇게 말하세요
- 잠시만요, 모델명 스티커 다시 볼게요. (사진을 미리 찍어두세요)
- 죄송한데 그 조치를 한 번만 더 천천히 설명해 주시겠어요?
- 일단 예약만 잡아두고, 안내해 주신 방법은 그 전에 해볼게요.
전화 대신 문자·카톡으로 보낼 때
안녕하세요, 세탁기(모델 WF-1234, 작년 5월 구입) 출장 수리 예약 문의드립니다. 어제부터 탈수가 되지 않고 UE 에러가 표시되며, 세탁물을 빼고 재시도해도 동일합니다. 목요일 오후 또는 토요일 오전 방문 가능할까요? 주소: OO구 OO로 12, 101동 1203호 / 010-1234-5678. 출장비·수리비 안내 부탁드립니다. (제조사 앱·홈페이지에서 출장 예약이 가능한 경우가 많습니다)
알아두면 편한 것
- 삼성·LG 등 대형 제조사는 앱·홈페이지에서 출장 예약이 돼요. 전화가 부담되면 앱으로 예약하고 증상은 사진으로 올리세요.
- '수리비가 많이 나오면 수리 안 해도 되나요?'를 미리 물어두면 현장에서 부담 없이 결정할 수 있어요.
자주 묻는 질문
AS 출장비는 얼마인가요?
제조사·제품마다 다르지만 보증 기간 내 제품 결함은 무상, 보증 외는 출장비 1~3만 원에 부품·기술료가 추가되는 경우가 많습니다. 전화에서 미리 확인하세요.
수리기사 방문 시간은 정확히 알 수 있나요?
보통 오전/오후 시간대로 안내되고, 방문 전 기사님이 전화를 줍니다. 특정 시간이 꼭 필요하면 예약할 때 요청하세요.