집주인에게 수리 요청 전화 대본 — 보일러·누수·곰팡이

통화 전 준비물

• 문제 상황 사진·영상 (날짜가 보이게 찍기)
• 언제부터, 어디가, 어떻게 — 한 줄 요약
• 수리기사가 올 수 있는 날짜 2개
• 임대차 계약서 (수리 책임 조항 확인, 전화 중 볼 수도 있음)
• 통화 후 보낼 문자 초안 (아래 문자 버전 참고)

대본 — 그대로 읽으면 되는 멘트

나는 내가 말할 것, 상대는 예상 반응이에요. 반응이 갈리는 곳엔 대응 멘트를 붙였어요.

1. 1나

   안녕하세요, OO빌라 302호 세입자 홍길동이에요. 집에 문제가 생겨서 전화드렸어요.

2. 2나

   어제부터 보일러가 안 켜져서 온수랑 난방이 안 돼요. 전원을 껐다 켜봐도 에러 코드가 계속 떠요.

   💡 해본 조치를 말하면 '다시 해보세요' 같은 답이 줄어요.

3. 3상대

   제가 아는 기사님 보내드릴게요.

   • ↳ 바로 기사를 보내준다고 할 때

     감사합니다. 저는 수요일 저녁이나 토요일 오전에 집에 있을 수 있어요. 기사님 연락처 받으면 제가 직접 시간 잡아도 될까요?

   • ↳ 나중에 보자고 미룰 때

     지금 온수가 전혀 안 나와서 생활이 어려워요. 이번 주 안에는 꼭 봐주셨으면 해요. 어려우시면 제가 업체 불러도 될까요?

   • ↳ 세입자가 고치라고 할 때

     보일러 같은 주요 설비는 계약서상 임대인이 수리하는 걸로 알고 있어요. 확인 한 번 부탁드려도 될까요? 소모품 교체 정도면 제가 할게요.

4. 4나

   사진이랑 에러 코드 찍어둔 거 문자로 보내드릴게요. 보시고 기사님께도 전달해 주세요.

5. 5상대

   수리비는 누가 내는 거예요?

   • ↳ 수리비 부담을 물을 때

     기사님이 원인 보고 알려주시면 그때 계약서 기준으로 정하면 어떨까요? 제 과실이면 제가 낼게요.

6. 6나

   그러면 기사님 일정 잡히면 문자로 알려주세요. 감사합니다.

자주 막히는 순간, 이렇게 말하세요

• 잠시만요, 에러 코드 한 번 다시 볼게요. (사진을 미리 찍어두면 바로 읽을 수 있어요)
• 제가 전화로 설명이 잘 안 되는 것 같아서요, 사진 보내드리고 다시 통화해도 될까요?
• 말씀하신 내용 제가 정리해서 문자로 보내드릴게요. 맞는지 확인 한 번만 부탁드려요.

안녕하세요, OO빌라 302호 홍길동입니다. 어제(10/7)부터 보일러가 켜지지 않아 온수·난방이 안 됩니다. 전원 재부팅해도 에러 코드(E03)가 계속 뜹니다. 사진 첨부합니다. 이번 주 중 수리기사 방문 가능할까요? 수요일 저녁, 토요일 오전에 집에 있습니다. 연락 부탁드립니다.

알아두면 편한 것

• 통화 내용은 꼭 문자로 한 번 더 남기세요. '언제 말했는지' 기록이 나중에 큰 힘이 됩니다.
• 집주인이 연락을 계속 피하면 문자·카톡으로 날짜를 남기고, 긴급한 경우(누수 등) 먼저 수리 후 영수증을 보관하세요.

자주 묻는 질문

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