식당·미용실 예약 취소 전화 대본
잡아둔 식당·미용실 예약을 취소하거나 인원을 줄일 때 전화로 말하는 대본. 사과는 한 문장으로, 예약금·위약금 확인 멘트, 당일 취소 대응까지.
통화 중에는 큰 글씨로 한 단계씩 넘기며 볼 수 있어요.
통화 전 준비물
대본 — 그대로 읽으면 되는 멘트
나는 내가 말할 것, 상대는 예상 반응이에요. 반응이 갈리는 곳엔 대응 멘트를 붙였어요.
- 1나
안녕하세요, 예약 취소하려고 전화드렸어요. 토요일 저녁 7시, 홍길동 이름으로 3명 예약했어요.
- 2상대
네, 확인됐어요. 취소 처리할게요.
↳ 바로 취소해 줄 때
네, 감사합니다. 갑자기 사정이 생겨서 죄송해요.
↳ 예약금 환불을 안내할 때
환불은 같은 계좌로 들어오는 거죠? 보통 며칠 걸릴까요?
↳ 당일 취소라 위약금이 있다고 할 때
아, 그렇군요. 위약금이 얼마인지랑 어떻게 내면 되는지 알려주세요.
💡 규정이라면 받아들이고, 금액만 확인하세요.
- 3나
혹시 취소 대신 인원을 2명으로 줄이는 것도 될까요?
💡 인원만 바꿀 거면 1번 줄에서 '인원 변경'이라고 말하세요.
- 4상대
네, 2명으로 바꿔드릴게요.
↳ 인원 변경이 가능할 때
네, 그러면 토요일 7시 2명으로 부탁드릴게요.
↳ 인원 변경 시 좌석이 바뀐다고 할 때
괜찮아요. 자리는 어디든 상관없어요.
- 5나
다음에 다시 예약할게요. 감사합니다.
자주 막히는 순간, 이렇게 말하세요
- 죄송한데 예약 번호가 따로 있나요? 제가 이름으로밖에 몰라서요.
- 잠시만요, 예약 문자 찾아볼게요.
- 환불 계좌는 문자로 보내드려도 될까요?
전화 대신 문자·카톡으로 보낼 때
안녕하세요, 토요일 저녁 7시 홍길동 이름으로 3명 예약한 사람입니다. 사정이 생겨 예약을 취소하고 싶습니다. 예약금 환불이 필요하면 절차 알려주세요. 갑작스럽게 연락드려 죄송합니다.
알아두면 편한 것
- 취소 전화는 빠를수록 좋아요. 하루 전에만 알려줘도 가게는 다른 손님을 받을 수 있어서 고마워합니다.
- 전화를 못 걸겠으면 문자라도 꼭 보내세요. 노쇼(연락 없는 불참)만 피하면 됩니다.
자주 묻는 질문
예약 취소할 때 이유를 말해야 하나요?
'사정이 생겨서'면 충분합니다. 가게는 이유보다 빈 자리를 다시 채울 시간을 원해요.
당일 취소하면 위약금을 내야 하나요?
예약금을 받았거나 노쇼 규정이 있는 곳은 당일 취소 시 위약금이 있을 수 있습니다. 예약 당시 안내받은 규정을 따르면 되고, 금액을 전화로 확인하세요.