배송지 변경 전화 대본 — 주문 후·배송 중일 때
주문한 뒤 배송지를 잘못 썼거나 이사로 주소가 바뀌었을 때 판매처·택배사·기사님에게 배송지 변경을 요청하는 전화 대본. 이미 출고됐을 때 대응 멘트 포함.
통화 중에는 큰 글씨로 한 단계씩 넘기며 볼 수 있어요.
통화 전 준비물
대본 — 그대로 읽으면 되는 멘트
나는 내가 말할 것, 상대는 예상 반응이에요. 반응이 갈리는 곳엔 대응 멘트를 붙였어요.
- 1나
안녕하세요, 배송지를 변경하려고 전화드렸어요. 주문번호는 A12345이고 홍길동이에요.
- 2상대
아직 출고 전이라 변경 가능해요.
↳ 출고 전이라 변경 가능할 때
다행이네요. 새 주소는 서울시 OO구 OO로 12, OO아파트 101동 1203호예요. 문자로도 보내드릴까요?
↳ 이미 출고돼서 안 된다고 할 때
그러면 택배사나 기사님께 직접 요청하면 될까요? 운송장 번호 알려주세요.
↳ 주문 취소 후 재주문하라고 할 때
취소하면 품절될 수도 있어서요. 다른 방법은 없을까요? 없으면 취소 처리 부탁드릴게요.
- 3나
(택배 기사님) 안녕하세요, 기사님. 오늘 배송 예정인 택배 받는 사람 홍길동인데요, 주소를 잘못 적어서 전화드렸어요.
💡 배송 당일이면 기사님께 직접. 배송 예정 문자에 번호가 있어요.
- 4나
원래 주소는 OO로 12 101동 1203호인데, 같은 단지 102동 805호로 바꿀 수 있을까요?
💡 같은 구역이면 대부분 바로 해줘요. 다른 지역이면 어려울 수 있어요.
- 5상대
같은 단지면 그냥 그쪽으로 갖다 드릴게요.
↳ 바로 해준다고 할 때
감사합니다. 공동현관 비밀번호는 1234예요. 부재 시 문 앞에 두셔도 돼요.
↳ 다른 지역이라 안 된다고 할 때
그러면 원래 주소로 받은 뒤 제가 다시 보내는 게 나을까요? 아니면 반송 처리가 나을까요?
- 6나
네, 번거롭게 해드려서 죄송하고 감사합니다.
자주 막히는 순간, 이렇게 말하세요
- 잠시만요, 새 주소 한 번만 다시 불러드릴게요. (메모 앱에 미리 적어두세요)
- 죄송한데 운송장 번호가 어디에 있는지 몰라서요, 주문번호로는 안 될까요?
- 제가 문자로 새 주소 보내드릴게요. 확인되면 답장 부탁드려요.
전화 대신 문자·카톡으로 보낼 때
안녕하세요, 기사님. 오늘 배송 예정 택배(운송장 1234-5678-9012, 받는 분 홍길동) 주소를 잘못 적어 연락드립니다. 원래: OO로 12 101동 1203호 → 변경: 같은 단지 102동 805호. 공동현관 1234. 부재 시 문 앞에 두셔도 됩니다. 번거롭게 해드려 죄송합니다. 감사합니다.
알아두면 편한 것
- 배송지 변경은 '출고 전'이 핵심이에요. 주문 직후 실수를 알았다면 앱에서 바로 수정하거나 즉시 전화하세요.
- 택배사 앱(CJ대한통운 등)에서 '배송지 변경' 기능을 제공하기도 하니 전화 전에 먼저 확인하세요.
자주 묻는 질문
배송 중인 택배 주소를 바꿀 수 있나요?
같은 배송 구역 내라면 기사님이 바로 해주는 경우가 많습니다. 다른 지역은 택배사 고객센터를 통해 변경하거나 반송 후 재배송이 필요할 수 있습니다.
배송지 변경 시 추가 요금이 있나요?
같은 구역은 보통 없고, 다른 지역으로 변경하면 추가 배송비가 발생할 수 있습니다. 전화에서 미리 물어보세요.