택배·쇼핑 전화 대본
택배 분실, 교환·환불, 배송지 변경. 고객센터·기사님과 통화할 때 쓰는 대본.
- 교환·환불 요청 전화 대본 — 쇼핑몰 고객센터온라인 쇼핑 상품이 불량이거나 다른 상품이 왔을 때 고객센터에 교환·환불을 요청하는 전화 대본. 반품 배송비, 단순 변심, 기간 지났다고 할 때 대응 멘트.준비물 5개 · 대사 7줄 · 분기 2곳
- 배송지 변경 전화 대본 — 주문 후·배송 중일 때주문한 뒤 배송지를 잘못 썼거나 이사로 주소가 바뀌었을 때 판매처·택배사·기사님에게 배송지 변경을 요청하는 전화 대본. 이미 출고됐을 때 대응 멘트 포함.준비물 4개 · 대사 6줄 · 분기 2곳
- 택배 분실 문의 전화 대본 — 배송완료인데 물건이 없을 때배송완료 문자는 왔는데 택배가 없을 때 기사님·택배사·판매처에 전화하는 순서와 대본. 어디에 두었는지 확인, 분실 접수, 보상 요청 멘트까지.준비물 5개 · 대사 7줄 · 분기 2곳