단체 예약 전화 대본 — 회식·모임 10명 이상
회식이나 모임으로 10명 이상 단체 예약을 잡을 때 쓰는 전화 대본. 룸·분리 좌석, 코스·예산, 예약금, 인원 변동 가능 여부를 한 번에 확인하는 순서.
통화 중에는 큰 글씨로 한 단계씩 넘기며 볼 수 있어요.
통화 전 준비물
대본 — 그대로 읽으면 되는 멘트
나는 내가 말할 것, 상대는 예상 반응이에요. 반응이 갈리는 곳엔 대응 멘트를 붙였어요.
- 1나
안녕하세요, 단체 예약 문의드리려고요. 다음 주 금요일 저녁 7시에 12명 정도 가능할까요?
- 2상대
12명이면 룸으로 잡아드릴 수 있어요.
↳ 룸이 가능할 때
좋아요. 룸 이용 시 최소 주문이나 추가 요금이 있을까요?
↳ 인원이 많아서 어렵다고 할 때
그러면 두 테이블로 나눠서 앉아도 괜찮아요. 그렇게는 가능할까요?
↳ 시간을 바꿔달라고 할 때
6시 반이나 7시 반도 괜찮아요. 가능한 시간 알려주세요.
- 3나
메뉴는 1인당 3만 원 정도로 생각하고 있는데, 코스나 세트 메뉴가 있을까요?
💡 예산을 먼저 말하면 추천이 빨라져요.
- 4상대
예약금 10만 원 먼저 받고 있어요.
↳ 예약금을 요구할 때
네, 계좌번호 문자로 보내주시면 오늘 중으로 보낼게요. 취소하면 환불 규정은 어떻게 되나요?
↳ 예약금 없이 잡아준다고 할 때
감사합니다. 인원이 조금 바뀔 수 있는데 언제까지 확정해드리면 될까요?
- 5나
인원이 2~3명 정도 늘거나 줄 수 있는데, 전날까지 확정해드리면 될까요?
- 6상대
예약자 성함이랑 연락처 알려주세요.
- 7나
홍길동, 010-1234-5678이에요. 회사 이름은 OO라고 적어주시면 돼요.
- 8나
그러면 금요일 저녁 7시, 12명, 룸으로 예약 부탁드릴게요. 감사합니다.
자주 막히는 순간, 이렇게 말하세요
- 잠시만요, 인원이랑 예산은 확인하고 다시 전화드려도 될까요?
- 죄송한데 메뉴 이름을 한 번만 다시 말씀해 주시겠어요? 메모 중이에요.
- 일단 자리만 잡아두고, 메뉴는 전날 정해도 될까요?
전화 대신 문자·카톡으로 보낼 때
안녕하세요, 단체 예약 문의드립니다. 다음 주 금요일 저녁 7시, 12명(2~3명 변동 가능), 가능하면 룸으로 부탁드립니다. 1인 3만 원 내외 코스가 있으면 추천 부탁드리고, 예약금·취소 규정도 알려주세요. 예약자 홍길동, 010-1234-5678입니다.
알아두면 편한 것
- 단체 예약은 '인원 변동 가능 범위'와 '확정 기한'을 전화에서 정해두면 나중에 갈등이 없어요.
- 회식 담당이 처음이면 전화 전에 메뉴판 사진(네이버 플레이스)을 보고 예산을 잡으세요.
자주 묻는 질문
단체 예약은 며칠 전에 해야 하나요?
인기 식당은 1~2주 전, 일반 식당은 3~4일 전이면 대부분 가능합니다. 금요일 저녁은 더 일찍 잡는 게 안전해요.
단체 예약 인원이 줄어도 괜찮나요?
예약 시 '2~3명 변동 가능'이라고 미리 말하고 확정 기한을 정하면 문제없습니다. 당일 크게 줄면 예약금 일부를 못 돌려받을 수 있어요.