식당 예약 전화 대본 — 2~4인 저녁 예약
식당에 저녁 예약 전화를 걸 때 30초 안에 끝내는 대본. 인원·시간·좌석 요청 순서, 자리가 없을 때 대안 멘트, 카톡 예약 문구까지.
통화 중에는 큰 글씨로 한 단계씩 넘기며 볼 수 있어요.
통화 전 준비물
대본 — 그대로 읽으면 되는 멘트
나는 내가 말할 것, 상대는 예상 반응이에요. 반응이 갈리는 곳엔 대응 멘트를 붙였어요.
- 1나
안녕하세요, 예약하려고 전화드렸어요. 이번 주 토요일 저녁 7시에 3명 가능할까요?
💡 날짜·시간·인원을 첫 문장에 다 넣으면 되묻는 게 줄어요.
- 2상대
토요일 7시는 자리가 없어요.
↳ 자리가 없다고 할 때
그러면 6시나 8시는 어떠세요? 둘 중 아무 때나 괜찮아요.
↳ 가능하다고 할 때
네, 7시로 부탁드릴게요.
↳ 예약을 안 받는다고 할 때
아, 그렇군요. 그러면 토요일 저녁에 보통 얼마나 기다려야 할까요? 덜 붐비는 시간이 있으면 알려주세요.
- 3상대
예약자 성함이랑 연락처 알려주세요.
- 4나
홍길동이고요, 010-1234-5678이에요.
- 5나
혹시 창가 자리가 있으면 부탁드려도 될까요? 안 되면 괜찮아요.
💡 특별 요청은 '안 되면 괜찮아요'를 붙이면 부담이 없어요.
- 6상대
네, 메모해 둘게요. 예약 시간 15분 지나면 취소될 수 있어요.
↳ 노쇼 방지 안내를 할 때
네, 알겠어요. 늦을 것 같으면 미리 전화드릴게요.
↳ 예약금을 요구할 때
예약금은 어떻게 보내면 될까요? 계좌번호 문자로 보내주시면 바로 보낼게요.
- 7나
그러면 토요일 저녁 7시, 3명으로 예약된 거죠? 감사합니다.
자주 막히는 순간, 이렇게 말하세요
- 죄송한데 잘 안 들려서요, 다시 한 번만 말씀해 주시겠어요?
- 잠시만요, 일행한테 시간 확인하고 바로 말씀드릴게요.
- 그러면 일단 7시로 해두고, 바뀌면 다시 전화드릴게요.
전화 대신 문자·카톡으로 보낼 때
안녕하세요, 예약 문의드립니다. 이번 주 토요일 저녁 7시에 3명 가능할까요? 어려우면 6시나 8시도 괜찮습니다. 예약자 홍길동, 010-1234-5678입니다. 감사합니다.
알아두면 편한 것
- 식당은 점심·저녁 피크 시간(12~1시, 6~8시)에 전화를 잘 못 받아요. 오후 3~5시에 걸면 여유 있게 받아줍니다.
- 네이버·캐치테이블 예약이 되는 곳이면 전화 없이 앱으로 하는 게 서로 편해요.
자주 묻는 질문
식당 예약 전화는 언제 거는 게 좋나요?
브레이크타임이나 오후 3~5시가 좋습니다. 피크 시간에는 바빠서 짧게 끊기거나 못 받는 경우가 많아요.
예약 전화에서 꼭 말해야 하는 것은?
날짜, 시간, 인원, 이름, 연락처 다섯 가지입니다. 첫 문장에 날짜·시간·인원을 넣으면 가장 빠르게 끝나요.