학원 그만두기·환불 요청 전화 대본

통화 전 준비물

• 수강생 이름, 수업 이름·시간
• 마지막 수업일 희망 날짜
• 결제 날짜·금액, 남은 수업 횟수 (환불 계산용)
• 그만두는 이유 한 줄 (자세히 말할 필요 없음)
• 환불 받을 계좌

대본 — 그대로 읽으면 되는 멘트

나는 내가 말할 것, 상대는 예상 반응이에요. 반응이 갈리는 곳엔 대응 멘트를 붙였어요.

1. 1나

   안녕하세요, 수요일 7시 영어 수업 듣는 김OO 학부모예요. 수강 관련해서 말씀드릴 게 있어서 전화드렸어요.

2. 2나

   사정이 생겨서 이번 달까지만 다니고 그만두려고 해요. 미리 말씀드리는 게 맞을 것 같아서요.

   💡 결론 + 시점. 사유는 '사정이 생겨서'로 충분.

3. 3상대

   아, 왜요? 아이가 잘 따라오고 있는데요.

   • ↳ 이유를 묻고 붙잡을 때

     선생님이 잘 봐주신 건 알고 있어요. 그런데 다른 일정이랑 겹쳐서 어렵게 됐어요. 결정은 바뀌지 않을 것 같아요.

   • ↳ 다른 시간대를 제안할 때

     제안 감사한데 이번엔 쉬는 걸로 할게요. 나중에 다시 다니게 되면 연락드릴게요.

   • ↳ 알겠다고 할 때

     감사합니다. 남은 수업료 정산은 어떻게 되나요?

4. 4나

   이번 달 수강료를 25일에 냈는데, 남은 수업만큼은 환불 가능할까요?

5. 5상대

   환불 규정상 중도 환불은 일부만 돼요.

   • ↳ 일부 환불만 된다고 할 때

     어떤 기준으로 계산되는지 알려주실 수 있을까요? 학원법 환불 기준이랑 같은 건지 궁금해요.

   • ↳ 환불이 안 된다고 할 때

     학원법에 중도 환불 기준이 있는 걸로 알고 있어요. 한 번 확인 부탁드리고, 계산 내역을 문자로 보내주시면 감사하겠어요.

   • ↳ 전액 환불해 준다고 할 때

     감사합니다. 계좌번호는 문자로 보내드릴게요.

6. 6나

   그러면 이번 달 마지막 수업이 30일 수요일인 거죠? 환불은 언제쯤 들어오나요?

7. 7나

   그동안 잘 가르쳐 주셔서 감사했어요.

자주 막히는 순간, 이렇게 말하세요

• 잠시만요, 결제 날짜 확인하고 말씀드릴게요.
• 그 부분은 제가 잘 몰라서요, 환불 기준을 문자로 보내주시면 보고 다시 연락드릴게요.
• 일단 그만두는 건 확정이고요, 환불은 따로 정리해서 연락드려도 될까요?

안녕하세요, 수요일 7시 영어 수업 김OO 학부모입니다. 사정이 생겨 이번 달(30일)까지만 수강하고 그만두려고 합니다. 25일 결제한 이번 달 수강료 중 남은 수업분 환불이 가능한지, 가능하면 기준과 금액을 알려주시면 감사하겠습니다. 그동안 잘 가르쳐 주셔서 감사했습니다.

알아두면 편한 것

• 학원 중도 환불은 '학원의 설립·운영 및 과외교습에 관한 법률' 시행령에 기준이 있어요. 환불을 거부하면 교육청 학원 민원 창구에 문의할 수 있습니다.
• 그만두는 이유를 길게 설명할수록 '그 문제를 해결해 줄게요'라는 제안이 나와요. 한 문장으로 끊으세요.

자주 묻는 질문

이런 상황도 있어요

• 학교·육아담임 선생님께 상담 요청 전화 대본 — 교우관계·학습 고민
• 학교·육아어린이집·유치원 결석 연락 전화 대본
• 통신·구독통신사·인터넷 해지 전화 대본 — 붙잡는 상담원에게 단호하게
• 회사·알바퇴사 의사 전달 전화 대본 — 알바·회사 그만둘 때