위약금 확인 전화 대본 — 약정 중 해지·기기변경 전에
약정 기간 중 해지나 기기 변경을 고민할 때 위약금(할인반환금)이 얼마인지 고객센터에 정확히 묻는 전화 대본. 날짜별 비교, 면제 조건, 문자 내역 요청 멘트까지.
통화 중에는 큰 글씨로 한 단계씩 넘기며 볼 수 있어요.
통화 전 준비물
대본 — 그대로 읽으면 되는 멘트
나는 내가 말할 것, 상대는 예상 반응이에요. 반응이 갈리는 곳엔 대응 멘트를 붙였어요.
- 1나
안녕하세요, 약정 중에 해지하면 위약금이 얼마인지 확인하려고 전화드렸어요. 지금 당장 해지하는 건 아니고 금액만 알고 싶어요.
💡 '당장 해지는 아니다'를 먼저 말하면 해지 방어 멘트가 줄어요.
- 2상대
본인 확인 먼저 할게요. 성함, 생년월일 부탁드려요.
- 3나
홍길동, 1995년 3월 2일이에요. 약정은 작년 1월에 시작한 걸로 알고 있어요.
- 4상대
지금 기준으로 위약금은 12만 원이에요.
↳ 금액을 바로 알려줄 때
네, 그러면 두 달 뒤인 12월에 해지하면 얼마인지도 알 수 있을까요? 비교해 보고 싶어서요.
↳ 해지 부서로 연결해야 한다고 할 때
금액 확인만 하는 건데도 연결이 필요한가요? 그러면 연결 부탁드려요.
↳ 위약금이 없다고 할 때
다행이네요. 혹시 남은 할부금이나 다른 비용은 없는지도 확인 부탁드려요.
- 5나
이게 선택약정 할인반환금인가요, 아니면 공시지원금 위약금인가요? 기기변경을 하면 위약금이 면제되거나 줄어드는 조건이 있을까요?
- 6상대
같은 통신사에서 기기변경하면 위약금이 유예돼요.
↳ 유예·면제 조건을 안내할 때
그 조건을 문자로 받을 수 있을까요? 유예 기간 동안 해지하면 다시 부과되는지도 궁금해요.
↳ 조건이 없다고 할 때
네, 알겠어요. 그러면 약정 만료일까지 유지하는 게 제일 나은 거죠?
- 7나
오늘 확인한 위약금 내역을 문자나 이메일로 받을 수 있을까요? 결정하고 다시 전화드릴게요.
- 8나
네, 감사합니다.
자주 막히는 순간, 이렇게 말하세요
- 잠시만요, 약정 시작일 확인하고 말씀드릴게요. (앱 가입 정보를 미리 캡처해 두세요)
- 죄송한데 할인반환금이랑 위약금 차이를 쉽게 설명해 주실 수 있을까요?
- 지금은 금액만 확인하고 끊을게요. 결정되면 다시 전화드릴게요.
전화 대신 문자·카톡으로 보낼 때
안녕하세요, 가입자 홍길동(1995.03.02, 010-1234-5678)입니다. 약정 중 해지 시 위약금(할인반환금)이 얼마인지 확인하고 싶습니다. 오늘 기준과 12월 기준 금액, 기기변경 시 유예·면제 조건을 문자로 안내 부탁드립니다. 당장 해지는 아니고 금액 확인만 원합니다.
알아두면 편한 것
- 위약금은 날짜가 지날수록 줄어드는 구조가 많아요. 두 날짜를 비교해 보면 '한 달 더 쓰는 게 이득'인 경우가 꽤 있습니다.
- 통신사 앱에 '위약금 조회' 메뉴가 있는 경우도 있으니 전화 전에 먼저 확인하세요.
자주 묻는 질문
선택약정 할인반환금과 공시지원금 위약금은 뭐가 다른가요?
선택약정은 요금 할인받은 금액을 돌려주는 '할인반환금', 공시지원금은 기기 구입 시 받은 지원금을 돌려주는 '위약금'입니다. 어떤 약정인지에 따라 계산 방식이 달라 전화에서 확인하는 게 정확합니다.
위약금은 전화로만 확인할 수 있나요?
통신사 앱이나 홈페이지 '약정 정보'에서 조회되는 경우가 많습니다. 조회가 안 되거나 날짜별 비교가 필요하면 전화로 물어보세요.