통신·구독 전화 대본
통신사·인터넷·구독 서비스 해지, 요금 문의, 위약금 확인. 붙잡는 상담원에게 단호하게.
- 위약금 확인 전화 대본 — 약정 중 해지·기기변경 전에약정 기간 중 해지나 기기 변경을 고민할 때 위약금(할인반환금)이 얼마인지 고객센터에 정확히 묻는 전화 대본. 날짜별 비교, 면제 조건, 문자 내역 요청 멘트까지.준비물 4개 · 대사 8줄 · 분기 2곳
- 통신 요금 문의 전화 대본 — 요금이 갑자기 많이 나왔을 때휴대폰·인터넷 요금이 평소보다 많이 나왔을 때 고객센터에 내역을 확인하고 조정을 요청하는 전화 대본. 소액결제, 부가서비스, 데이터 초과 요금 각각의 대응 멘트.준비물 4개 · 대사 8줄 · 분기 2곳
- 통신사·인터넷 해지 전화 대본 — 붙잡는 상담원에게 단호하게인터넷·IPTV·휴대폰 요금제를 해지할 때 고객센터에 전화하는 대본. 해지 방어 멘트에 흔들리지 않는 대응, 위약금 확인, 해지 확정 번호 받는 순서까지.준비물 5개 · 대사 9줄 · 분기 2곳